메뉴판으로 주문도 가능한가요? 가진 모바일 기기를 통하여 주문 및 결제를 할 수 있는 서비스입니다.
이미 사용중인 POS가 있는데 어떻게 해야하나요? 기존에 사용 중인 POS에서 인터넷 익스플로러 또는 크롬과 같은 웹 브라우저를 사용 중이거나 사용 가능하다면, 웹 브라우저를 사용하여 저희 서비스를 사용할 수 있습니다. 다만, 기존에 사용하고 계시는 POS 프로그램과 연동은 되지 않습니다.
카드 승인 실패 발생 이유가 어떻게 되나요? 카드 승인 실패의 이유는 다음의 경우 발생합니다. 1. 네트워크 불안정 2. 카드 정보 오류 3. 식파마 서버의 오류 1, 2번의 경우는 결제하는 손님의 네트워크 상태 또는 카드 정보의 재확인이 필요하고, 3번의 경우는 오프라인 카드 결제 또는 계좌이체를 통해서 손님의 결제를 완료하신 후에 저희에게 문의를 주시면 조치를 취해드리도록 하겠습니다.
서비스 어떻게 사용하나요? 제휴된 파트너사를 직원이 직접 방문하여 서비스 사용방법에 관해 알려드립니다.
QR스탠드 제작은 어떻게 되나요? 제휴된 파트너사에 따라 , 직원이 직접 방문하여 가게와 어울리는 QR스탠드를 제작해줄 예정입니다.
서비스에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요? 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제를 이용하실 수 있습니다. (2023.04 기준)
서비스 이용금액은 어떻게 되나요? 건 당 수수료가 발생하며, 첫 3개월은 프로모션으로 서비스 도입 시점의 식당에서 발생하는 카드 수수료와 동일하게 맞춰드리며, 3개월이 지난 후에는 수수료가 추가적으로 발생하게 되는데 이는 식당의 연매출에 따라 다르기 때문에 상담 후에 정확한 수수료를 알려드릴 수 있습니다.
일부메뉴를 취소/환불이 가능한가요? 현재 서비스 내에서 취소/환불은 불가능합니다. 취소 및 환불을 원하시면 식파마로 문의주세요.
프로그램을 설치해야 하나요? 별도 프로그램 설치없이 사용하고 계시는 장치에 설치되어 있는 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 네이버 웨일, 삼성 인터넷, 사파리와 같은 웹 브라우저에서 사용가능합니다.
설치 비용은 어떻게 되나요? 와이파이가 지원되는 영수증프린터가 필요하므로 영수증 설치비용이 약 20만원 발생합니다.
기존 POS기, 영수증 프린터, 카드 리더기와 연동이 가능한가요? 만약 식당에 이미 POS, 영수증 프린터, 카드리더기가 설치되어 있다면 설치된 장치들과는 연동이 되지 않습니다. 저희 서비스와 연동이 되는 영수증 프린터와 카드리더기를 별도로 구매하셔야 합니다.
계약 시, 위약금은 어떻게 되나요? 저희 서비스를 사용하시다가 그만 사용하고 싶으시다면 언제든지 서비스 사용 해지가 가능합니다. 위약금은 없습니다. 다만, 해지를 원하는 날짜 3주 전에는 말씀을 주셨으면 합니다. 왜냐하면, 저희는 사장님들께서 어떤 점으로 인해서 저희 서비스 사용을 중단하고자 하는지를 파악하고 서비스 발전에 반영을 시키고자 합니다.
서비스를 사용하려면 테블릿이 필요한가요? 만약, 집에 또는 식당에 가지고 계신 테블릿, PC가 있다면 그것을 사용하시면 됩니다. 또한 저희는 모바일에서도 사용할 수 있기 때문에, 가지고 계신 스마트폰을 사용하실 수도 있습니다.
도입비용과 유지비용이 어떻게 되나요? 도입비용은 없습니다. 유지비용은 처음 이용하시는 3개월 금융위원회 고지한 수수료율로 적용, 프로모션 기간 이후에는 식파마의 수수료 일정 부분이 적용 됩니다. 자세한 문의는 식파마 문의하기에 남겨 주세요! 빠른 시일 내 상담해 드리겠습니다
다른 POS업체 처럼 기계장치를 구매해야하나요? 저희 서비스의 출력이 가능한 와이파이 지원 영수증 프린터 1대 구매하시면 바로 사용 가능합니다!
기존에 가지고 있는 기기에서 식파마 서비스 사용이 가능한가요? 현재(2023.03 기준) POS에서는 지원하지 않으나 지속적인 업데이트로 빠른 시일 내 POS에서도 사용 가능한 서비스를 제공해드릴 예정입니다.
매장 관리를 위해서 어플리케이션을 다운로드 받아야하나요? 아닙니다. 식파마 서비스는 어플리케이션(앱) 다운 필요없습니다. 인터넷 브라우저에서 관리페이지로 들어가셔서 바로 매장관리가 가능합니다.
식당 방문하는 고객이 결제 영수증을 달라고 하는데 매장에서 출력이 되나요? 네, 영수증 프린터가 구비외어 있으시면 출력 가능합니다
신메뉴 추가나 메뉴 변경이 있어요. 정보를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요? *메뉴 원재료 변경, 가격 조정에도 활용 가능 식파마 매장관리 페이지에서 사진, 가격조정, 메뉴이름 변경이 가능합니다.
애플페이, 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제를 지원하나요? 네. 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제를 이용하실 수 있습니다.
결제수단은 어떤 것들이 있나요? 결제수단에는 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제가 있습니다. (2023.04 기준)
현금결제가 가능한가요? 현재(2023.04) 기준으로는 현금결제가 불가능합니다. 오로지 모바일 결제만 가능합니다.
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메뉴판으로 주문도 가능한가요? 가진 모바일 기기를 통하여 주문 및 결제를 할 수 있는 서비스입니다.
이미 사용중인 POS가 있는데 어떻게 해야하나요? 기존에 사용 중인 POS에서 인터넷 익스플로러 또는 크롬과 같은 웹 브라우저를 사용 중이거나 사용 가능하다면, 웹 브라우저를 사용하여 저희 서비스를 사용할 수 있습니다. 다만, 기존에 사용하고 계시는 POS 프로그램과 연동은 되지 않습니다.
메뉴 주문은 어떻게 해야 하나요? 테이블에 비치되어 있는 QR코드를 카메라로 비추면, 메뉴 주문 할 수 있습니다.
결제 진행 중 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요? 오류가 나왔을 때 , 나오는 화면을 따르시면 됩니다.
카드 승인 실패 발생 이유가 어떻게 되나요? 카드 승인 실패의 이유는 다음의 경우 발생합니다. 1. 네트워크 불안정 2. 카드 정보 오류 3. 식파마 서버의 오류 1, 2번의 경우는 결제하는 손님의 네트워크 상태 또는 카드 정보의 재확인이 필요하고, 3번의 경우는 오프라인 카드 결제 또는 계좌이체를 통해서 손님의 결제를 완료하신 후에 저희에게 문의를 주시면 조치를 취해드리도록 하겠습니다.
서비스에 가입하려면 어떻게 해야 하나요? 모바일기기로 접속하여 로그인 하시면 됩니다.
서비스를 공유할 수 있나요? 아니요. 불가능합니다. 해당 식당에 방문하여 테이블에 비치된 QR코드를 직접 찍은 사람만 이용하실 수 있습니다.
서비스에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요? 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제를 이용하실 수 있습니다. (2023.04 기준)
서비스 이용금액은 어떻게 되나요? 건 당 수수료가 발생하며, 첫 3개월은 프로모션으로 서비스 도입 시점의 식당에서 발생하는 카드 수수료와 동일하게 맞춰드리며, 3개월이 지난 후에는 수수료가 추가적으로 발생하게 되는데 이는 식당의 연매출에 따라 다르기 때문에 상담 후에 정확한 수수료를 알려드릴 수 있습니다.
일부메뉴를 취소/환불이 가능한가요? 현재 서비스 내에서 취소/환불은 불가능합니다. 취소 및 환불을 원하시면 식파마로 문의주세요.
결제옵션에서 각각이 무엇을 뜻하고 어떻게 결제되나요? 총 네가지의 결제 옵션이 있고 원하는 결제 옵션을 선택하시면 됩니다. 내 것만 결제 : 내가 주문한 메뉴만 결제가 됩니다. 내가 쏠게 : 일행 모두의 주문한 메뉴가 결제가 됩니다. 복불복 : 선택한 사람들과 복불복 게임을 통해 한 명만 결제가 됩니다. 1/N : 선택한 사람들끼리 1/ 한 금액이 결제가 됩니다,
복불복 결제를 다시 하려면 어떻게 해야 하나요? 만약 게임이 이미 진행되었다면, 복불복 결제는 다시 재시작이 불가능합니다. 주문을 넣은 후에 추가 주문을 넣을 때 다시 이용 가능하며, 만약 복불복 게임이 아직 진행되지 않은 상태라면 다른 결제 방법으로 얼마든지 변경 가능합니다.
메뉴검색은 어떻게 해야 하나요? 가장 상단에 돋보기(아이콘 형태) 를 통해 메뉴검색을 하실 수 있습니다.
모바일로 볼 수 있나요? 네, 모바일에 설치되어 있는 삼성 인터넷, 크롬, 네이버, 사파리와 같은 웹 브라우저를 통해서 접속 가능합니다.
매장 관리를 위해서 어플리케이션을 다운로드 받아야하나요? 아닙니다. 식파마 서비스는 어플리케이션(앱) 다운 필요없습니다. 인터넷 브라우저에서 관리페이지로 들어가셔서 바로 매장관리가 가능합니다.
개인정보는 어디까지 수집이 되나요? 식당 이용하시는 분들의 성별, 연령대 정보를 수집합니다. 기타 간편 결제 및 써드파티 서비스에서는 자체적으로 별도 수집이 이루어 집니다. 자세한 사항은 개인정보보호처리방침과 서비스 이용약관에 상세히 명시 되어있습니다.
QR코드를 스캔할 때 네이버나 QR코드 스캔 어플을 사용해도 되나요? 아니요 , 기본 카메라로 들어가서 QR코드를 비추기만 하시면 됩니다.
애플페이, 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제를 지원하나요? 네. 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제를 이용하실 수 있습니다.
결제수단은 어떤 것들이 있나요? 결제수단에는 삼성페이/네이버페이/카카오페이/신용카드 네가지 결제가 있습니다. (2023.04 기준)
현금결제가 가능한가요? 현재(2023.04) 기준으로는 현금결제가 불가능합니다. 오로지 모바일 결제만 가능합니다.
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